Innovaciones Tecnológicas Cargacontrol S.A.S., en adelante "Cargacontrol" o "la Empresa",
en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento
de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas
concordantes y complementarias.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
2. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entiende por:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato Sensible: Aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
3. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica para toda la información personal recolectada, almacenada y utilizada por Cargacontrol a través de:
- Nuestro sitio web oficial (https://cargacontrol.com.co)
- Formularios de contacto físicos y digitales
- Sistemas de software desarrollados por la empresa (Systram Transportes, Sígueme Vehicular)
- Sistemas de monitoreo satelital y GPS
- Servicios de hosting y alojamiento web
- Comunicaciones telefónicas y correo electrónico
- Sistema de tickets y soporte técnico
- Cualquier otro medio de recolección de datos implementado por la empresa
4. Principios para el Tratamiento de Datos Personales
Cargacontrol se compromete a cumplir los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
- Principio de Legalidad: El tratamiento de datos se realizará conforme a las disposiciones vigentes aplicables.
- Principio de Finalidad: El tratamiento obedecerá a una finalidad legítima, la cual será informada al titular.
- Principio de Libertad: El tratamiento sólo puede realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernen.
- Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales.
- Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento se deberá manejar con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.
5. Tipos de Datos Personales Recolectados
Cargacontrol puede recolectar las siguientes categorías de datos personales:
5.1. Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo
- Número de identificación (cédula, NIT, pasaporte)
- Correo electrónico
- Número telefónico (fijo y móvil)
- Dirección física y/o comercial
- Cargo y empresa
5.2. Datos Relacionados con Servicios de Software y Monitoreo
- Información de vehículos (placas, modelo, marca, año)
- Datos de ubicación GPS en tiempo real
- Historial de rutas y trayectos
- Datos de conductores y operadores
- Información de carga transportada
- Registros de eventos y alertas del sistema de monitoreo
- Datos de velocidad, kilometraje y comportamiento vehicular
- Credenciales de acceso a sistemas (usuario y contraseña encriptada)
5.3. Datos Comerciales y Transaccionales
- Información de facturación
- Historial de servicios contratados
- Registro de solicitudes de soporte técnico
- Comunicaciones y correspondencia con la empresa
5.4. Datos Técnicos y de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares
- Logs de acceso a sistemas y aplicaciones
Datos Sensibles
Cargacontrol NO recolecta de manera intencional datos sensibles según la definición de la Ley 1581 de 2012
(datos de salud, origen racial, orientación política, etc.). En caso de que algún dato sensible sea
proporcionado voluntariamente, se solicitará autorización expresa y específica para su tratamiento.
Datos de Menores de Edad
Nuestros servicios NO están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información
personal de menores. Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal
sin su consentimiento, debe contactarnos para proceder con la eliminación de dicha información.
6. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados por Cargacontrol serán utilizados para las siguientes finalidades:
6.1. Finalidades Generales
- Identificar y autenticar a los usuarios de nuestros servicios
- Gestionar, administrar y prestar los servicios solicitados
- Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos
- Enviar información técnica, comercial y promocional sobre nuestros servicios
- Establecer y mantener relaciones comerciales
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y preferencias
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario
- Realizar encuestas de satisfacción
- Enviar notificaciones sobre actualizaciones, mantenimientos y cambios en los servicios
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Facturación y gestión de pagos
6.2. Finalidades Específicas para Servicios de Software
- Systram Transportes: Gestión integral de operaciones de transporte, administración de flotas,
control contable y comercial de empresas transportadoras
- Sígueme Vehicular: Monitoreo en tiempo real de vehículos, control de rutas, generación de
reportes de ubicación y comportamiento vehicular
- Monitoreo Satelital: Rastreo GPS, alertas de seguridad, prevención de robos, optimización
de rutas y gestión de combustible
- Web Hosting: Almacenamiento y gestión de sitios web y aplicaciones de clientes
6.3. Finalidades de Soporte y Servicio al Cliente
- Gestión de tickets de soporte técnico
- Resolución de incidencias técnicas
- Mantenimiento y actualización de sistemas
- Capacitación y entrenamiento de usuarios
- Seguimiento post-venta
7. Legitimación para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Consentimiento informado: Al aceptar expresamente esta política o al proporcionar sus datos
a través de nuestros formularios, sistemas o canales de comunicación
- Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un
contrato de servicios del cual usted es parte
- Obligación legal: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales
aplicables a Cargacontrol
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la
seguridad de nuestros sistemas
8. Derechos de los Titulares de Datos Personales
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Cargacontrol
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando no se requieran
para las finalidades para las cuales fueron recolectados
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias
- Derecho a Revocar la Autorización: Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
de datos personales, sin que ello implique efectos retroactivos
- Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) por infracciones a la ley
- Derecho a la Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado
y de uso común (cuando sea técnicamente posible)
Limitaciones al Ejercicio de Derechos
El ejercicio de estos derechos puede estar limitado cuando:
• Exista una obligación legal o contractual que justifique conservar los datos
• Sea necesario para el cumplimiento de contratos vigentes
• Se requiera para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales
• Exista una orden judicial que impida la supresión
9. Procedimiento para Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, debe seguir el siguiente procedimiento:
9.1. Presentación de la Solicitud
Las solicitudes deben enviarse a través de cualquiera de los siguientes medios:
9.2. Información Requerida
La solicitud debe contener como mínimo:
- Nombre completo y número de identificación del titular
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales desea ejercer alguno de los derechos
- Dirección física o electrónica para recibir respuesta
- Documentos que acrediten la identidad del titular o la representación legal (si aplica)
- Descripción clara de la solicitud (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.)
9.3. Plazos de Respuesta
Cargacontrol responderá su solicitud dentro de los siguientes plazos:
- Consultas: Máximo 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud
- Reclamos: Máximo 15 días hábiles contados desde la fecha de recibo del reclamo
- Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado
los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá
superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término
9.4. Gratuidad
El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es gratuito.
Solo se podrá cobrar por costos de reproducción o envío de la información (si aplica).
10. Transferencias y Transmisiones Internacionales de Datos
Cargacontrol podrá transferir o transmitir sus datos personales a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia,
cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política.
10.1. Proveedores de Servicios Tecnológicos
Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes proveedores:
- Amazon Web Services (AWS): Para servicios de correo electrónico (Amazon SES) y almacenamiento
en la nube. Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos o en otras regiones donde
AWS opera
- Proveedores de hosting: Para alojamiento de sitios web y aplicaciones
- Proveedores de GPS y telecomunicaciones: Para servicios de monitoreo satelital y rastreo vehicular
10.2. Garantías de Protección
Todas las transferencias internacionales se realizan garantizando niveles adecuados de protección de datos,
mediante contratos de procesamiento de datos que incluyen cláusulas de protección estándar y obligaciones de
confidencialidad y seguridad.
10.3. Otros Destinatarios
Sus datos también pueden ser compartidos con:
- Autoridades judiciales y administrativas cuando sea requerido por ley
- Auditores y asesores profesionales bajo obligaciones de confidencialidad
- Empresas del grupo empresarial (si aplica)
- Terceros con su consentimiento expreso
Compromiso de Seguridad
Cargacontrol se compromete a garantizar que los terceros que accedan a sus datos personales cumplan con
estándares adecuados de protección y seguridad, mediante acuerdos contractuales que obliguen a mantener
la confidencialidad y seguridad de la información.
11. Medidas de Seguridad de la Información
Cargacontrol ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos personales
contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
11.1. Medidas Técnicas
- Cifrado de datos sensibles mediante protocolos SSL/TLS
- Contraseñas encriptadas con algoritmos seguros
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Copias de seguridad periódicas (backups)
- Actualizaciones de seguridad regulares en sistemas y software
- Certificados de seguridad en sitios web (HTTPS)
- Control de acceso basado en roles y permisos
- Logs y auditorías de acceso a sistemas
11.2. Medidas Organizativas
- Políticas de confidencialidad para empleados y colaboradores
- Acuerdos de confidencialidad con terceros que accedan a datos
- Capacitación continua en protección de datos
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
- Limitación de acceso a datos según necesidad de conocimiento
- Protocolos de gestión segura de contraseñas
11.3. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar significativamente sus derechos y libertades,
Cargacontrol notificará a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro
de los plazos legalmente establecidos.
12. Tiempo de Conservación de Datos Personales
Cargacontrol conservará sus datos personales durante los siguientes períodos:
| Tipo de Dato |
Período de Conservación |
| Datos de clientes activos |
Durante la vigencia de la relación comercial y hasta 10 años después de su terminación (obligaciones contables y fiscales) |
| Datos de prospectos y contactos |
Hasta 2 años desde el último contacto, salvo que se revoque la autorización antes |
| Datos de facturación y contabilidad |
10 años (obligación legal tributaria) |
| Historial de GPS y rutas |
2 años desde su generación (requisitos legales de transporte) |
| Tickets de soporte técnico |
3 años desde el cierre del ticket |
| Logs de sistemas y seguridad |
1 año desde su generación |
| Cookies y datos de navegación |
Según lo establecido en nuestra política de cookies (máximo 13 meses) |
Transcurridos los períodos establecidos, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que exista una
obligación legal de conservación, una orden judicial, o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
13. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario,
analizar el tráfico web y personalizar contenido.
13.1. Tipos de Cookies Utilizadas
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio
- Cookies funcionales: Permiten recordar sus preferencias y personalizar su experiencia
13.2. Control de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envíe una cookie.
Sin embargo, si desactiva las cookies, algunas funcionalidades del sitio pueden no estar disponibles.
14. Derecho a Presentar Quejas ante la Autoridad de Control
Si considera que sus derechos han sido vulnerados en relación con el tratamiento de sus datos personales,
tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control:
15. Modificaciones a la Política de Privacidad
Cargacontrol se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier
momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o empresariales.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web (https://cargacontrol.com.co)
con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. Para cambios sustanciales, se solicitará
nuevamente su consentimiento cuando sea requerido por ley.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.
16. Aceptación y Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios, sistemas, aplicaciones o canales de
comunicación, y al aceptar expresamente esta Política de Tratamiento de Datos Personales, usted declara:
- Haber leído, entendido y aceptado los términos de esta política
- Autorizar de manera libre, previa, expresa e informada a Cargacontrol para recolectar, almacenar,
usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de sus datos personales
conforme a las finalidades aquí descritas
- Conocer sus derechos como titular de datos personales y el procedimiento para ejercerlos
- Estar de acuerdo con la transferencia internacional de datos en los términos establecidos
Recuerde
El suministro de datos personales es voluntario. Sin embargo, la falta de entrega de
ciertos datos necesarios puede impedir que podamos prestar nuestros servicios o atender sus solicitudes.
17. Contacto y Atención al Titular
Para cualquier consulta, duda o comentario sobre esta Política de Tratamiento de Datos Personales, o para
ejercer sus derechos como titular, puede contactarnos a través de:
Última actualización: Enero de 2026
Versión: 2.0